差別化が難しい現代において、CS向上は改めて注目されています。 「CS向上でお客様から選ばれる企業になろう」というセリフ、最近またよく聞くようになりました。 ディズニーやリッツカールトンなどがCSリーダー企業として有名ですね。
ところでここで言われている「CS」とは何の略でしょうか?
ディズニーから学ぶCS向上。CSとは?
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更新:2015年10月22日
正解は【3】Customer Satisfaction(カスタマー・サティスファクション)の略です。 顧客満足度が高い企業としてよく取り上げられるディズニー。 従業員は会社に扱われたようにお客様を扱います。だからこそディズニーではCS向上のために人材育成を大事に考えているそうです。 ディズニーでは、ゲストを幸せに導くための4つの行動指針と優先順位がはっきり決めています。 1.安全 2.礼儀正しさ 3.ショー 4.効率 【2014年5月(vol.29)号 有料セミナーを受けてきた!セミナー詳細レポートより】
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