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差別化が難しい現代において、CS向上は改めて注目されています。
「CS向上でお客様から選ばれる企業になろう」というセリフ、最近またよく聞くようになりました。
ディズニーやリッツカールトンなどがCSリーダー企業として有名ですね。
ところでここで言われている「CS」とは何の略でしょうか？
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