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発注・受注が日々飛び交うクラウドソーシング。当然、お断りをしなければいけないケースも出てきます。
適当な断り方をしてしまうと、自身のイメージダウンに繋がりかねません。
そこで今回は、上手な断り方について説明していきます。
「必ず週2回は納品ができる方」と条件をつけて発注募集したにもかかわらず、「週1日しか納品できない」という人が応募してくる…。こんなことも意外と多いクラウドソーシング。
発注側・受注側どちらも、報酬や稼働時間などの条件が希望と異なる場合は、その旨を伝えそのまま断りましょう。特に気にする必要もありません。
このくらいスマートでかまいません。
大切なのは、また機会がありましたらという部分でしょうか。
クラウドソーシングの世界は前述したとおり狭いもの。あまり雑な断り方をしてしまうと、「なんだか感じの悪い発注者だな」「この人には仕事を頼みたくないな」と思われてしまい、今後に支障が出るパターンもあります。
当たり前のことですが、直接顔を合わせないからこそ、丁寧な文章を心がけましょう。
問題は、「イメージしていた記事と異なるものが納品されてしまった」「求められていたテイストが自分のテイストと違った」というミスマッチが起きた場合です。すでにプロジェクトは始まっているわけですから、双方悩んでしまいますよね。
発注側が見極めたいのは、「自分のイメージを伝えていたか否か」です。伝えることの重要さはこれまでにお伝えしてきました。相違があれば、それは発注側にも責任があるわけですから、怒ったり縁を切ったりする前に、再考をお願いしてみましょう。
受注側が心がけたいのは、「イメージをくみ取るための努力」です。発注者が何を求めているかキャッチアップする力は、クラウドソーシングに限らず大切です。なぜこちらが努力する必要があるのか、と思うようなケースもあるかもしれませんが…。歩み寄ることで自分自身がラクになると思いましょう。
ミスマッチが起きてしまった際の対処法としては、zoomなどの無料通話ツールで話すのも良いですね。たとえ顔を出さなくても、声を聞くだけで「そうだったのか」とわかり合えることもあります。
また、共有したいイメージは、逐一ファイルで送らず、Gyazoを使うのも有効です。スクリーンショットが自動的にURLで残るため、手間をかけずスピーディーに共有できます。
さて、「ここまでやってみてもやっぱりダメだ！」という場合は、素直にお断りしましょう。
このようなことを伝えていけば、そうそう揉めることはないかと思います。
中には「あなたのココがダメです」と別れ際に吐き捨てる人もいるようですが、よっぽどのことがない限り、事を荒立てない方が自分自身のためです。クラウドソーシング上でよくケンカをしている知人がいましたが、結局厄介者として一部で有名になってしまいました。
交わしていた契約(クオリティに関わらず必ず報酬を支払う、プロジェクトの資料を破棄する、など)があれば、必ず守りましょう。
万が一守られていない場合は、即座にサービスの運営スタッフに問い合わせ、二度と関わらないことです。こんなときには「あなたのココがダメです」と、吐き捨てるのもアリかと思いますが、そんな事態が起こらないことが一番ですね。
方向性が合わない場合はやんわりと。不義理なことをされたらキッパリと。これが、クラウドソーシングでのベストな断り方でしょう。
クラウドソーシングの使い方を改めてご紹介しました。クラウドソーシングは手軽に始められる分、『仕事』だという認識を持ちづらいもの。PCモニターの先でたくさんの人と関わっているのに、そのことを忘れてしまう人も多いようです。
たとえ顔が見えなくても、結局は“人と人”とのやり取りです。送る文章を少し丁寧にするだけで手間が減りますし、ちょっと客観的に考えるだけでミスマッチが少なくなります。
やってみればカンタンなことばかりです。ほんの少しの工夫と思いやりが、明日の自分を助けてくれるはずですよ！
ウェブ担当者通信編集部スタッフ。
2011年、求人・転職サービスを手がける某総合人材サービス企業に入社。2015年からフリーランスに。たまに校正者やディレクターになりますが、本職は求人広告のライターです。趣味は音楽鑑賞、ネットサーフィン、読書の完全インドア派。
