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顧客がサービスを利用する体験を可視化するものは?

最近は「サービス/体験をデザインする」と言われるくらいデザインの定義は幅広くなってきています。
UX(ユーザーエクスペリエンス)、IA(インフォメーションアーキテクチャ:情報設計)という言葉もよく耳にしますよね。

さて質問です。以下の文章は何を表しているでしょうか?

顧客がサービスを利用する体験を可視化でき、顧客とのサービス接点を俯瞰できる

顧客がサービスを利用する体験を可視化するものは?

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